概要
VAIO株式会社の子会社であるVFR株式会社（以下、VFR）が、国内9,000万人のユーザーが活用するLINEを活用した、ドローンのカスタマーサポートサービス「VFRカスタマーコネクト」を、2022年4月26日より開始した。仕組みの構築はトランスコスモス株式会社（以下、トランスコスモス）。
機体管理からユーザー情報・飛行履歴管理までLINEで管理
ドローンのフライト履歴や機体の機種は、アカウントごとに紐づくのが現在の形だが、これは複数のドローンを利用しているユーザーにとっては管理がしづらいものとなっている。企業や組織が飛行履歴をまとめて管理するということも難しいのが現状だ。
VFRでは、国産ドローンのSOTEN（蒼天）の販売を開始し、活用機会が拡大したことにより、複数ドローンの運用が増加することを踏まえ、飛行履歴やユーザー管理を簡便に行えるサービスとして今回の「VFRカスタマーコネクト」の提供に至ったという。
VFRカスタマーコネクトは、ドローン業界で初となるLINE公式アカウントを活用したもので、飛行履歴、ユーザー管理のほか、飛行業務中の電子マニュアルの閲覧や、ドローン機体に関する問い合わせもでき、オペレーターの業務を支援する。
VFRカスタマーコネクトには「カンタン」にこだわった３つの特長がある。
1つ目は「LINEでドローン業務をカンタン管理」
これはユーザー登録・機体登録・飛行履歴管理ができるもので、ユーザー登録と機体登録では、ドローンSOTEN（蒼天）の梱包箱に貼付されているQRコードを読み取ることで、LINE公式アカウントの友だち追加、ユーザー登録、機体登録が一括でできるようになっている。
飛行履歴管理は、アプリをタップするだけで免許制度を想定した飛行履歴の記録を、自動でスマートフォンに保存する。記録は必要な際にいつでもダウンロード可能だ。
2つ目は「LINEを通じたカンタン情報入手」
ソフトウェアなどの最新情報がLINE上で入手可能なため、ユーザーは定期的にサイトを確認する必要がなくなる。また、VFR独自のカスタマーサポート契約をしているユーザーはLINEからWeb会議サポート予約窓口にアクセスできる。
3つ目は「電子マニュアルでカンタン運用支援」
写真や動画等で分かりやすくまとめられた「電子マニュアル」をスマホやタブレットから確認できる。ユーザーからの問い合わせが多い内容に関しては随時マニュアルを更新し、いつでも最新でカンタンなマニュアル提供が行われる。
VFRカスタマーコネクトは、まず国産ドローンのSOTEN（蒼天）のサポートから開始し、今後は他機種にも対応していく予定としている。
参考・関連情報・お問い合わせなど
□VFR株式会社：https://vfr.co.jp/
参考記事：https://vfr.co.jp/articles/220518/
この件に関するお問い合わせ先
VFR株式会社 広報窓口（ベンチャー広報内）担当：原口
TEL：090-7453-9395 Email：haraguchi
v-pr.net
□トランスコスモス株式会社：https://www.trans-cosmos.co.jp/
この件に関するお問い合わせ先
トランスコスモス株式会社 広報宣伝部 冨澤
TEL：03-6709-2251 Email：pressroomtrans-cosmos.co.jp
